Как ответить на отзыв с низкой оценкой

Негативные отзывы о компании могут нанести серьезный ущерб ее репутации. Однако, если вы правильно на них ответите, вы сможете не только сохранить клиента, но и улучшить свою репутацию в глазах других потенциальных клиентов. В этой статье мы расскажем, как правильно отвечать на негативные отзывы о компании.

1. Отвечайте быстро
2. Отвечайте всегда
3. Не принимайте отрицательный отзыв на свой счет
4. Представьтесь и расскажите о своей связи с командой
5. Поблагодарите клиента за то, что он нашел время написать
6. Признайте проблему и проявите сочувствие

Отвечайте быстро

Когда клиент оставляет негативный отзыв, он ожидает быстрого ответа. Если вы не ответите на отзыв в течение 24 часов, клиент может подумать, что вы не заботитесь о своих клиентах. Поэтому, отвечайте на отзывы как можно быстрее.

Отвечайте всегда

Не игнорируйте негативные отзывы. Отвечайте на каждый отзыв, даже если он кажется несправедливым. Это позволит вам показать, что вы заботитесь о своих клиентах и готовы решать любые проблемы.

Не принимайте отрицательный отзыв на свой счет

Не принимайте отрицательный отзыв на свой счет. Не начинайте свой ответ с извинений за то, что произошло. Вместо этого, попросите клиента рассказать о своей проблеме и попытайтесь ее решить.

Представьтесь и расскажите о своей связи с командой

Представьтесь и расскажите о своей связи с командой. Например, вы можете сказать: «Здравствуйте, меня зовут Иван, я руководитель отдела поддержки клиентов. Я очень сожалею, что вы столкнулись с проблемой, и готов помочь вам ее решить».

Поблагодарите клиента за то, что он нашел время написать

Поблагодарите клиента за то, что он нашел время написать отзыв. Например, вы можете сказать: «Спасибо, что нашли время написать отзыв. Мы ценим ваше мнение и готовы решить любые проблемы».

Сделайте свой ответ личным — очеловечьте его!

Сделайте свой ответ личным — очеловечьте его! Например, вы можете сказать: «Я понимаю, как неприятно столкнуться с проблемой, и я очень сожалею, что вы столкнулись с этой проблемой. Мы готовы сделать все возможное, чтобы решить ее».

Признайте проблему и проявите сочувствие

Признайте проблему и проявите сочувствие. Например, вы можете сказать: «Мы признаем, что у нас возникла проблема, и мы готовы ее решить. Мы очень ценим ваше мнение и готовы принять все необходимые меры, чтобы улучшить наш сервис».

Полезные советы:

• Не отвечайте на отзывы эмоционально. Оставайтесь профессиональными и дружелюбными.
• Не обещайте то, что вы не можете выполнить. Будьте честными и реалистичными.
• Используйте отзывы для улучшения своего сервиса. Анализируйте отзывы и делайте выводы о том, что нужно улучшить.
• Не забывайте благодарить клиентов за положительные отзывы. Это поможет укрепить вашу репутацию и улучшить отношения с клиентами.

Вывод:

Отвечать на негативные отзывы о компании не так просто, как может показаться на первый взгляд. Однако, если вы будете следовать нашим советам, вы сможете сохранить клиента и улучшить свою репутацию. Помните, что каждый отзыв — это возможность улучшить свой сервис и укрепить отношения с клиентами.