Как оформить возврат крупногабаритного товара озон
Онлайн-шопинг стал неотъемлемой частью нашей жизни. Однако, как и в офлайн-магазинах, бывает, что товар не подходит по размеру, не соответствует описанию или просто не понравился. В таких случаях важно знать, как правильно оформить возврат товара на Озон, особенно если речь идет о крупногабаритных товарах.
Можно ли вернуть обувь на Озон, если не подошел размер?
Да, можно. В отличие от шопинга в офлайн-магазинах, где больше ограничений относительно возврата, по закону о дистанционной торговле клиент может вернуть на маркетплейс любые товары надлежащего качества. На Озоне — в течение 30 дней. А если он подключил подписку Ozon Premium, то в течение 60 дней.
Какие товары не подлежат возврату на Озон?
Из корзины «Ozon Россия» нельзя вернуть товары с индивидуально-определенными свойствами, например, вазу с гравировкой или окна, изготовленные на заказ. Цифровые товары надлежащего качества также не подлежат обмену или возврату.
Как правильно оформить возврат товара на Озон?
- Настройте склад в личном кабинете. В личном кабинете перейдите в раздел Склады. На карточке склада, на который хотите получать возвраты, нажмите на три точки, а затем — Полная информация.
- Оформите заявку на возврат. В разделе Заказы выберите нужный и нажмите Вернуть товары. Если статус заказа — «Условно доставлен», выберите заказ и нажмите Подтвердить получение. Выберите товар, который хотите вернуть, и нажмите Продолжить. В одной заявке на возврат может быть только один товар.
- Упакуйте товар. Важно упаковать товар так, чтобы он не повредился во время транспортировки. Если товар крупногабаритный, то лучше воспользоваться услугами курьерской службы.
- Отправьте товар на склад. Отправьте товар на склад, который вы настроили в личном кабинете. Обратите внимание, что стоимость доставки товара на склад оплачивает покупатель.
- Дождитесь подтверждения возврата. После того, как товар будет доставлен на склад, дождитесь подтверждения возврата. Обычно это занимает несколько дней.
Как вернуть товар на Озон, если он из-за рубежа?
Если товар был доставлен из-за рубежа, то процедура возврата может отличаться. Перейдите в раздел Заказы и выберите нужный. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть. Укажите причину и приложите фото.
Полезные советы:
- Проверьте товар при получении. Если вы обнаружили дефекты или несоответствие описанию, сразу свяжитесь с магазином.
- Если вы отправляете крупногабаритный товар на склад, упакуйте его так, чтобы он не повредился во время транспортировки.
- Обратите внимание на сроки возврата. Если вы превысите срок, то магазин может отказать в возврате.
- Если вы отправляете товар на склад, то стоимость доставки оплачивает покупатель.
Выводы:
Возврат товара на Озоне не сложный процесс, но требует внимательности и следования инструкциям. Если вы правильно оформите заявку на возврат и упакуете товар, то вероятность успешного возврата будет выше. Не забывайте проверять товар при получении и следить за сроками возврата.