Как правильно написать хороший отзыв
Отзывы являются важной частью маркетинговой стратегии любой компании. Они помогают привлекать новых клиентов, удерживать старых и повышать уровень доверия к бренду. Однако, чтобы отзыв был действительно полезным, он должен быть написан правильно. В этой статье мы расскажем, как написать хороший отзыв и как правильно ответить на положительный отзыв.
Как написать хороший отзыв: советы от экспертов
- Опишите больше подробностей и фактов
Чем больше информации вы предоставите в своем отзыве, тем полезнее он будет для других пользователей. Опишите свой опыт, укажите дату посещения, расскажите о том, что вам понравилось и что нет. Приведите конкретные примеры и факты.
- Пишите о собственном опыте
Отзыв должен быть написан на основе собственного опыта. Не стоит писать о том, что вы слышали от других людей или прочитали в интернете. Расскажите о своих впечатлениях и о том, как вы провели время в компании.
- Пишите ясно, приводите интересные детали
Отзыв должен быть написан ясно и понятно. Используйте простой язык и избегайте сложных терминов. Приводите интересные детали и факты, которые могут заинтересовать других пользователей.
- Иллюстрируйте отзывы фотографиями
Фотографии могут помочь другим пользователям получить более полное представление о компании. Если у вас есть фотографии, которые вы сделали во время посещения компании, не стесняйтесь их опубликовать.
- Не будьте предвзяты
Отзыв должен быть объективным. Не стоит писать только о том, что вам понравилось или не понравилось. Расскажите о своих впечатлениях в целом и о том, что вы считаете важным для других пользователей.
- Не дублируйте отзывы в 2ГИС и на Флампе
Если вы уже написали отзыв на одном сайте, не стоит его дублировать на других. Это может вызвать недоверие у пользователей и ухудшить репутацию компании.
- Не публикуйте уже отклонённый отзыв
Если ваш отзыв был отклонен модератором, не стоит его публиковать снова. Возможно, в нем были нарушены правила публикации отзывов.
- Подтвердите клиентский опыт
Если вы хотите, чтобы ваш отзыв был более полезным для других пользователей, подтвердите свой клиентский опыт. Укажите дату посещения, название компании и другие детали, которые могут помочь другим пользователям.
Как написать благодарность за отзыв
Когда клиент оставляет положительный отзыв о вашей компании, это знак того, что вы выполняете свою работу хорошо. Чтобы показать свою благодарность, можно отправить клиенту короткое сообщение.
Структура ответа на положительный отзыв:
- Обратитесь по имени или нику
Чтобы сделать общение более личным, обращайтесь так, как подписался клиент.
- Поблагодарите
Идеальная формулировка — нейтральное «спасибо за отзыв».
- Повторите детали, которые похвалил клиент
Укажите, что именно понравилось клиенту и почему это важно для вас.
- Предложите ценность
Предложите клиенту что-то дополнительное, например, скидку на следующую покупку или бесплатную доставку.
- Позовите вернуться
Пригласите клиента вернуться к вам снова и обещайте продолжать радовать его качественным сервисом.
- Повторно поблагодарите
Заключение
Написание хорошего отзыва может показаться сложным заданием, но если вы будете следовать нашим советам, вы сможете написать отзыв, который будет полезен для других пользователей и поможет повысить репутацию компании. Не забывайте благодарить клиентов за отзывы и предлагать им дополнительную ценность. Это поможет укрепить отношения с клиентами и увеличить их лояльность к вашему бренду.