Что такое бот помощник
Бот-помощник — это программа, которая выполняет автоматические задачи в интернете, имитируя поведение пользователя. Он может быть использован в качестве виртуального ассистента, который отвечает на однотипные вопросы клиентов о продуктах или услугах компании. Обычно FAQ-боты используются на сайтах, в приложениях или мессенджерах. В отличие от стандартной страницы вопросов и ответов, бот в интерактивном режиме выдает информацию на запросы пользователя.
- Боты: простое определение
- Чат-боты: простое определение
- Применение ботов
- Разница между роботом и ботом
- Как использовать ботов в бизнесе
- Как создать бота
- Выводы
Боты: простое определение
«Бот» (сокращение от «робот») — это программа, которая выполняет автоматические заранее настроенные повторяющиеся задачи. Боты обычно имитируют поведение пользователя или заменяют его. Боты являются автоматизированными, потому они работают намного быстрее, чем пользователи.
Чат-боты: простое определение
Чат-бот (англ. chatbot) — это программа, которая имитирует реальный разговор с пользователем. Чат-боты позволяют общаться с помощью текстовых или аудио сообщений на сайтах, в мессенджерах, мобильных приложениях или по телефону.
Применение ботов
Боты позволяют минимизировать расходы, связанные с ежедневным и однотипным взаимодействием с большим количеством пользователей. Как и в других сферах бизнеса и производства, автоматизация рабочего процесса целесообразна в том случае, если задачи и цели этого процесса могут быть описаны и конкретизированы.
Разница между роботом и ботом
Однако, робот часто ассоциируется с физическим устройством, способным выполнять множество задач в реальном мире на основе своих программных настроек и сенсоров, а бот скорее ассоциируется с программой-агентом, выполняющей задачи в сети интернет.
Как использовать ботов в бизнесе
- Создание бота-помощника для обработки часто задаваемых вопросов клиентов на сайте или в мессенджерах. Это позволит сократить время ответа на запросы и улучшить качество обслуживания клиентов.
- Использование чат-ботов для автоматизации процесса продаж. Боты могут предлагать клиентам товары и услуги, отвечать на вопросы и помогать с выбором.
- Использование ботов для автоматизации процесса сбора данных. Боты могут собирать информацию о клиентах, анализировать ее и предоставлять отчеты.
Как создать бота
- Определите цель создания бота и задачи, которые он должен выполнять.
- Выберите платформу для создания бота. Наиболее популярные платформы для создания ботов — это Dialogflow, Botpress, BotStar и другие.
- Настройте бота. Создайте диалоги, настройте ответы на запросы, добавьте функции и интеграции.
- Протестируйте бота. Проверьте его работу на разных устройствах и в разных сценариях.
Выводы
Боты — это мощный инструмент автоматизации бизнес-процессов. Они позволяют сократить расходы на обслуживание клиентов, улучшить качество обслуживания и повысить эффективность работы. Создание бота может быть сложным процессом, но с правильным подходом и выбором платформы это можно сделать быстро и эффективно.