Как рассчитывается рейтинг ПВЗ Wildberries
Wildberries — один из крупнейших интернет-магазинов в России, который предлагает своим клиентам доставку товаров не только на дом, но и в пункты выдачи заказов (ПВЗ) по всей стране. Компания активно работает над улучшением качества своих услуг, и одним из инструментов контроля является рейтинг ПВЗ. В этой статье мы расскажем, как рассчитывается рейтинг ПВЗ Wildberries, что влияет на его формирование и какие оценки участвуют в этом процессе.
- Как рассчитывается рейтинг ПВЗ Wildberries
- Что влияет на рейтинг ПВЗ Wildberries
- Какие оценки участвуют в формировании рейтинга ПВЗ Wildberries
- Как рассчитывается рейтинг продавца на Wildberries
- Как оспорить оценку ПВЗ Wildberries
- Полезные советы
- Выводы
Как рассчитывается рейтинг ПВЗ Wildberries
Рейтинг ПВЗ Wildberries — это средняя оценка, которую выставляют покупатели за качество обслуживания в пункте выдачи заказов. Оценки, оставленные покупателями, складываются в общий рейтинг ПВЗ, который отображается в личном кабинете продавца. Кроме того, текущий рейтинг можно увидеть при развороте раздела «Рейтинг».
Что влияет на рейтинг ПВЗ Wildberries
Рейтинг ПВЗ Wildberries зависит от уровня сервиса и клиентоориентированности пункта выдачи заказов. Если рейтинг ПВЗ упадет до 4,7 и ниже, то точку отключат от системы получения заказов. При рейтинге 4,8 штраф составит 36% от выручки, при 4,9 — 12%, при 4,95 — 0%. Получать премию от Wildberries можно только при рейтинге 4,98 (+7,2%) и 5,0 (+12%). Если рейтинг был 5 и прилетела одна звезда, то он упадет на 0,1-0,2 пункта.
Какие оценки участвуют в формировании рейтинга ПВЗ Wildberries
Оценки, которые оставляют покупатели, участвуют в формировании рейтинга ПВЗ Wildberries. Кроме того, на рейтинг влияют:
- длительность работы на сайте;
- количество проданных товаров;
- количество отзывов;
- средняя оценка покупателей;
- процент брака;
- скорость доставки.
Как рассчитывается рейтинг продавца на Wildberries
Чтобы узнать свой рейтинг продавца на Wildberries, нужно зайти в личный кабинет в раздел «Аналитика» и кликнуть «Доля бренда в продажах». Затем нужно выбрать конкретный бренд из вашего ассортимента и нажать «Рассчитать».
Как оспорить оценку ПВЗ Wildberries
К сожалению, оспорить оценку ПВЗ Wildberries невозможно. Единственный способ повысить рейтинг — просить следующих клиентов оставить оценку пункту выдачи заказов, чтобы выровнять рейтинг. За низкий рейтинг могут деактивировать ПВЗ.
Полезные советы
- Старайтесь обеспечивать высокий уровень сервиса и клиентоориентированности в своем ПВЗ, чтобы получать высокие оценки от покупателей.
- Следите за своим рейтингом и старайтесь улучшать его, если он начинает падать.
- Обращайте внимание на отзывы покупателей и исправляйте недостатки, которые они указывают.
- Старайтесь доставлять заказы вовремя и в целости и сохранности.
- Если у вас есть несколько ПВЗ, то старайтесь равномерно распределять заказы между ними, чтобы избежать перегрузки одного из пунктов выдачи.
Выводы
Рейтинг ПВЗ Wildberries — это важный инструмент контроля качества обслуживания, который позволяет компании следить за уровнем сервиса и клиентоориентированности пунктов выдачи заказов. Рейтинг формируется на основе оценок, которые оставляют покупатели, а также других факторов, таких как длительность работы на сайте, количество проданных товаров, количество отзывов, средняя оценка покупателей, процент брака и скорость доставки. Для продавцов на Wildberries важно следить за своим рейтингом и стараться обеспечивать высокий уровень сервиса и клиентоориентированности в своих ПВЗ.