Для чего нужен Calltouch

Операторы телефонии, внедрившие call tracking, могут анализировать все звонки и взаимодействия с клиентами. Они смогут измерить конкретные метрики, такие как среднее время ответа на звонок, количество пропущенных звонков и показатель удовлетворенности клиентов. Для самостоятельного внедрения коллтрекинга важно учитывать множество аспектов, таких как выбор телефонного номера для маркетинга, его привязки к рекламным каналам и выявление ключевых метрик для анализа в работе.

1. Как работает сквозная аналитика
2. Как использовать Calltouch
3. 1. Подключение системы call tracking
4. 2. Настройка сквозной аналитики
5. 3. Оптимизация рекламных кампаний и улучшение работы операторов колл-центра

Как работает сквозная аналитика

Сквозная аналитика позволяет отслеживать жизненный цикл клиента, начиная от контакта с рекламным материалом до совершения покупки. Также идет обработка и анализ данных для определения эффективности каждого этапа и совершенствования взаимодействия с клиентами. Сквозная аналитика является мощным инструментом для выявления слабых мест в работе компании.

Как использовать Calltouch

Calltouch — мощный инструмент для комплексной аналитики маркетинговых рекламных кампаний и улучшения работы операторов колл-центра. Для достижения максимальной эффективности необходимо последовательно выполнять следующие шаги:

1. Подключение системы call tracking

Этап подключения зависит от задач компании и используемых технологий. Чтобы достичь максимальной эффективности, необходимо учитывать следующие аспекты:

• Выбор телефонного номера: это может быть как «бесплатный номер», так и номер, который начинается с определенной цифры (например, с 8).
• Проверка маршрутизации: необходимо убедиться, что номера телефонов привязываются к правильному источнику трафика. Это позволит более точно измерить эффективность рекламы.

2. Настройка сквозной аналитики

Calltouch работает в тесном контакте со сквозной аналитикой, собирая данные с call tracking и других источников. Для эффективной настройки системы необходимо:

• Определить ключевые метрики, которые необходимо отслеживать (например, стоимость звонка, количество заявок и среднее время разговора).
• Определить каналы привлечения, которые приносят максимальную конверсию и прибыль. Далее следует оптимизировать рекламные бюджеты и трафик.
• Настроить систему отчетности, чтобы получать данные по всем ключевым метрикам.

3. Оптимизация рекламных кампаний и улучшение работы операторов колл-центра

С помощью Calltouch можно смотреть статистику по нескольким критериям одновременно, чтобы можно было сравнить эффективность различных рекламных каналов и отслеживать, какие звонки были пустыми. Ещё один конечный результат работы Calltouch — увеличение эффективности работников колл-центра. Система позволяет вести записи всех звонков и осуществлять мониторинг. Это дает возможность выявить слабые места и проводить дополнительную тренировку сотрудников.

Отличная работа с коллтрекингом и сквозной аналитикой может дать значительный результат для компаний. Оптимизация рекламных кампаний, улучшение работы колл-центра и повышение качества обслуживания клиентов — вот главные достижения системы Calltouch.