Что такое сервис в гостинице

Room-service в гостинице — это набор услуг, который обычно включает в себя доставку еды и напитков в номера, но это далеко не единственные услуги, что могут быть предоставлены в рамках сервиса. Высококлассные гостиницы расширяют пределы сервиса и предоставляют более широкий набор услуг, таких как вызов парикмахера и визажиста, прием массажиста, доставка свежей прессы и так далее, все это доступно гостям в их номерах.

1. Что такое сервис
2. Сервис и услуги: в чем разница
3. Виды сервиса
4. Сервис в гостиницах: что это значит для гостей
5. Как улучшить свои сервисы в гостинице
6. Выводы

Что такое сервис

Сервис — это совокупность услуг, которые предлагает организация своим клиентам для удовлетворения их потребностей. В маркетинге сервис — это подсистема деятельности предприятия, обеспечивающая комплекс услуг по сбыту и эксплуатации машин, оборудования, средств транспорта. Широкое понимание сервиса включает услуги по ремонту и наладке технических средств, бытовой аппаратуры, коммунальной техники и т.д.

Сервис и услуги: в чем разница

Услуга — это не вещь, а процесс, деятельность, которую одна сторона может предложить другой. Сервис — это процесс оказания услуги. Другими словами, сервис — это часть услуги, которая связана с ее оказанием и обеспечением клиентом своевременной, качественной, высококлассной поддержки.

Виды сервиса

Сервисные услуги могут быть направлены на разные цели, и они могут быть разделены на несколько типов в зависимости от их направленности. Например, можно выделить прямой сервис, который включает услуги, направленные на конкретный объект (например, на ремонт или настройку техники), и косвенный сервис, который ориентирован не только на товар, но и на создание долгосрочных отношений с клиентом.

Сервис в гостиницах: что это значит для гостей

Сервис — это важнейшая составляющая качества обслуживания гостиницы. Чем шире набор услуг, которые могут быть предоставлены в рамках сервиса, тем уникальней будет опыт пребывания гостя в гостинице. Расширение пределов сервиса может включать в себя не только улучшение качества еды и напитков, но и предоставление более широкого набора услуг, таких как техническая поддержка, услуги по уборке и гигиенических процедурах и т.д.

Как улучшить свои сервисы в гостинице

1. Разнообразьте меню для room-service: предоставьте гостям большой выбор блюд из разных кухонь, и учтите все возможные диетические ограничения.
2. Включите в сервис предоставление халатов и тапочек: это поможет повысить уровень комфорта для ваших гостей.
3. Оказывайте услуги по уборке комнаты в течение дня: такие сервисы могут быть очень важными для путешественников, которые проводят много времени в номерах и желают, чтобы комнаты оставались чистыми и уютными.
4. Предлагайте услуги по предоставлению информации о городе: это может включать в себя карты города, рассказы о местных достопримечательностях, местах питания и т.д.

Выводы

Сервис — важный элемент качества услуг, который может в значительной степени повлиять на уровень удовлетворенности клиентов. Расширение пределов сервиса в гостиницах может помочь повысить уровень комфорта для гостей и создать уникальный опыт пребывания в гостинице. Однако, для достижения успеха, владельцам гостиниц необходимо постоянно совершенствовать и обновлять свои предложения по сервису, чтобы удовлетворить все потребности и ожидания своих клиентов.