Что делать если привезли некачественный товар Сбермаркет
В настоящее время все больше людей пользуются возможностью заказывать продукты онлайн через Сбермаркет. Однако, как и в случае с покупками в обычном магазине, возможны ситуации, когда привезенный товар оказывается некачественным.
Что же делать в таком случае? Ознакомьтесь с нашей подробной статьей, чтобы узнать, как вернуть некачественный товар от Сбермаркет.
- Шаг 1: Проверьте качество товара по прибытии
- Шаг 2: Обратитесь в горячую линию Сбермаркет
- Шаг 3: Верните некачественный товар продавцу
- Шаг 4: Свяжитесь с поддержкой Сбермаркет
- Шаг 5: Обратитесь в Роспотребнадзор
- Вывод
Шаг 1: Проверьте качество товара по прибытии
Если вы обнаружили, что товар прибыл в некачественном состоянии, сфотографируйте или сделайте видеозапись о проблеме. Также необходимо сохранить упаковку и чек, чтобы иметь возможность предъявить доказательства того, что товар был куплен у Сбермаркет.
Если у вас есть подозрения на некачественный товар, после получения товара рекомендуется сразу же осмотреть его и проверить на наличие дефектов.
Шаг 2: Обратитесь в горячую линию Сбермаркет
В случае, если вы обнаружили недостаток товара, необходимо обратиться в горячую линию Сбермаркет по телефону 8-495-921-5328 в течение 7 календарных дней с момента получения товара.
Шаг 3: Верните некачественный товар продавцу
Если вы заметили некачественный товар после того, как курьер уже уехал, вам нужно самостоятельно осуществить доставку негодного продукта продавцу и потребовать возмещения своих расходов. Сделать это продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления данного требования (ст. 22 ЗоЗПП).
Шаг 4: Свяжитесь с поддержкой Сбермаркет
Если же товар оказался некачественным и не соответствует вашим требованиям, вам нужно обратиться в раздел помощи на сайте Sbermegamarket.ru или написать сообщение на почту help@sbermegamarket.ru, указав название товара, номер заказа и свои контактные данные. Обращение следует направить в течение 7 дней с момента получения.
Шаг 5: Обратитесь в Роспотребнадзор
В случае, если продавец отказал в возврате некачественного товара или предоставил небезопасный продукт, вы также можете обратиться в Роспотребнадзор.
Вывод
Для того, чтобы избежать проблем с некачественным товаром при заказе продуктов через Сбермаркет, нужно внимательно проверять товар сразу после получения и сохранять упаковку и чек.
Если же недостатки все же обнаружились, необходимо оперативно связаться с горячей линией Сбермаркет, вернуть некачественный продукт продавцу и обратиться в поддержку Сбермаркет с соответствующим запросом. При отказе продавца необходимо обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.